Cobros, renovación y cancelación

Última actualización: 1 de agosto de 2026

Esta página explica cómo se cobra el servicio, cuándo se renueva, cómo cancelarlo y qué pasa con lo que usted ya pagó. Está escrita para que no haya sorpresas en su estado de cuenta.

1. Quién cobra y cómo

Almendro Factura Electrónica le vende el servicio directamente y emite el comprobante electrónico correspondiente a cada cobro. Los pagos con tarjeta los procesa Tilopay, un procesador autorizado: usted ingresa los datos de su tarjeta en la plataforma del procesador, no en la nuestra.

De su tarjeta guardamos únicamente los últimos cuatro dígitos y la marca, para que usted la reconozca en el portal, junto con un identificador cifrado que el procesador usa para los cobros de renovación. El número completo y el código de seguridad nunca llegan a nuestros servidores.

2. Renovación automática

Los planes de pago se renuevan automáticamente al final de cada período, mensual o anual según el que haya contratado, al mismo precio vigente en su cuenta. El portal muestra en todo momento su plan, el ciclo de cobro y la fecha de la próxima renovación.

3. Cancelación

Puede cancelar la renovación automática en cualquier momento antes de que se tramite el siguiente cobro, desde el portal, sin llamar ni escribir a nadie. Al cancelar, conserva su plan y todas sus funciones hasta que termine el período que ya pagó; al vencer, la cuenta pasa al plan gratuito y sus datos se conservan.

Si cancela después de que el cobro de renovación ya se procesó, ese período queda pagado y activo hasta su vencimiento.

4. Reembolsos

No realizamos reembolsos de períodos ya pagados. A cambio, usted conserva el servicio completo hasta el final del período que pagó, y puede cancelar la renovación cuando quiera para no generar el siguiente cobro.

5. Cambios de plan

Subir de plan es inmediato: el plan nuevo queda activo en ese momento y solo se le cobra la diferencia prorrateada por los días que faltan para su próxima renovación. La fecha de renovación no cambia. Si venía del plan gratuito, se cobra el precio completo del período y este arranca el mismo día.

El prorrateo aplica cuando mantiene el mismo ciclo de cobro. Si pasa de mensual a anual, o al revés, se cobra el precio completo del nuevo ciclo y el período empieza de nuevo.

Bajar de plan se programa: mantiene el plan actual hasta que termine el período ya pagado y el cambio se aplica al vencer, sin reembolso de la diferencia.

6. Retención extendida de documentos

La retención extendida de XML es un complemento anual que se cobra por adelantado y no es reembolsable. Le avisamos por correo a los 30, 7, 3 y 1 día antes de que venza, y el mismo día, para que renueve o descargue sus documentos. Tras el vencimiento hay siete días de gracia antes de la eliminación definitiva.

7. Si un cobro falla

Si el cobro de renovación es rechazado, lo reintentamos hasta tres veces. Si ninguno prospera, la suscripción queda marcada como vencida y la cuenta pasa al plan gratuito. Sus datos y sus comprobantes se conservan: puede volver a un plan de pago cuando quiera y recuperar los límites del plan.

8. Su comprobante

Cada cobro genera un comprobante electrónico a nombre del contribuyente registrado en la cuenta, disponible en el portal. Si necesita corregir los datos fiscales de la cuenta, hágalo antes de la fecha de renovación.

9. Dudas y reclamos

Si algo en su cobro no cuadra, escríbanos a support@almendro.cr antes de disputar el cargo con su banco: casi siempre lo resolvemos el mismo día y sin trámite.